Termini e Condizioni di Servizio di Ekerra (E-commerce di Elettronica - IT)

1. Ambito Applicativo e Accettazione

Benvenuto su Ekerra (ekerra.com). I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito 'Termini') regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, nonché l'acquisto di prodotti elettronici offerti da Ekerra, con sede legale in Via Andrea Appiani 12, 20121 Milano MI, Italia. Utilizzando il Sito, effettuando un ordine o semplicemente navigando, l'Utente accetta integralmente e senza riserve le clausole qui esposte. Se non si accettano questi Termini, si prega di non proseguire con l'acquisto o la navigazione. La loro validità è disciplinata dal diritto italiano e dalle normative europee in materia di commercio elettronico.

2. Registrazione dell'Account e Sicurezza

Per procedere all'acquisto, è richiesta la creazione di un account personale. L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (nome utente e password) e di tutte le attività che si svolgono sotto il proprio account. Qualsiasi uso non autorizzato deve essere immediatamente segnalato a [email protected]. Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account in caso di violazioni, attività fraudolente o inosservanza dei presenti Termini.

3. Modalità di Pagamento e Transazioni

3.1 Unica Piattaforma di Pagamento: PayPal

Ekerra opera esclusivamente con il circuito di pagamento PayPal per la riscossione dei corrispettivi. Di conseguenza, l'Utente accetta che ogni transazione (acquisto, rimborso, acconto) sarà processata attraverso i server PayPal. Non raccogliamo, memorizziamo né trasmettiamo i dati finanziari sensibili (come i numeri delle carte di credito/debito) che vengono gestiti interamente da PayPal secondo le loro policy di sicurezza. Al momento del checkout, l'Utente verrà reindirizzato all'interfaccia sicura di PayPal per autorizzare il pagamento.

3.2 Esclusione di Responsabilità e Controversie

Poiché Ekerra non processa direttamente i pagamenti, declina ogni responsabilità per eventuali malfunzionamenti, errori di transazione, addebiti non autorizzati o ritardi imputabili al sistema PayPal. Qualsiasi contestazione relativa a un pagamento (addebito errato, importo non corretto, contestazione di variazione) deve essere risolta attraverso il programma di protezione acquirenti e venditori di PayPal. In caso di controversia, l'Utente riconosce che Ekerra collaborerà fornendo a PayPal la documentazione probatoria essenziale (spedizione, tracciabilità, corrispondenza).

4. Diritto di Recesso e Resi (Ai Sensi del D.Lgs. 206/2005)

4.1 Diritto di Recesso di 14 Giorni

In qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale), l'Utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto. Questo è un vostro diritto irrinunciabile ai sensi del Codice del Consumo italiano e della Direttiva Europea 2011/83/UE. Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita (ad esempio tramite il modulo tipo pubblicato sul sito, una email a [email protected] o una raccomandata A/R all'indirizzo sopra indicato) prima della scadenza del periodo.

4.2 Procedura di Reso e Condizioni

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti i suoi accessori, imballo originale e documentazione, in condizioni idonee a garantirne la rivendibilità. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Ekerra provvederà al rimborso dell'importo del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il reso o dalla prova della sua rispedizione. Il rimborso avverrà mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale (PayPal) senza alcun costo aggiuntivo per il consumatore.

5. Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Tutti i prodotti elettronici venduti da Ekerra godono della garanzia legale di conformità prevista dall'art. 130 del Codice del Consumo. Questa garanzia ha durata di 24 mesi dalla data di consegna del bene. Se il prodotto presenta un difetto di conformità (e.g., non funziona come descritto, non è idoneo all'uso abituale), il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene, oppure, se impossibile o sproporzionato, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, il tutto senza spese. Ekerra è responsabile per i difetti già esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi.

6. Consegnabilità, Spedizioni e Ritardi

Ekerra si impegna a evadere gli ordini e affidarli al corriere entro i termini indicati nella scheda prodotto (di solito 24/48 ore lavorative, escluse le personalizzazioni). I tempi di consegna sono puramente indicativi e non costituiscono termine essenziale, salvo diversa espressa pattuizione. Eventuali danni subiti dal prodotto durante il trasporto devono essere contestati immediatamente al vettore al momento della ricezione, oppure entro 7 giorni dalla consegna scrivendo a [email protected]. Non siamo responsabili per ritardi causati da condizioni di forza maggiore, maltempo, scioperi o restrizioni doganali (se applicabili).

7. Responsabilità e Limitazioni

Nel rispetto delle norme imperative del Codice del Consumo, la responsabilità di Ekerra verso l'Utente-consumatore per danno diretto è limitata al prezzo del prodotto oggetto del sinistro. Non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati, interruzione d'uso, danni consequenziali o mancato guadagno, nella misura massima consentita dalla legge. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, o per danni derivanti da lesioni personali o danni alla salute. Le clausole di esonero dalla responsabilità non devono essere interpretate come limitative dei diritti del consumatore ai sensi della normativa vigente.

8. Proprietà Intellettuale e Contenuti del Sito

Tutto il materiale presente sul Sito (testi, immagini, loghi, marchi, disegni, software, layout) è di proprietà esclusiva di Ekerra o dei suoi licenziatari. È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o qualsiasi altro uso non autorizzato, salvo espresso consenso scritto. I marchi citati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

9. Comunicazioni e Servizio Clienti

Per qualsiasi comunicazione, reclamo o richiesta di assistenza, l'Utente può contattarci esclusivamente tramite email all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto del Sito. Faremo del nostro meglio per rispondere entro 2 giorni lavorativi.

10. Risoluzione delle Controversie e Foro Competente

10.1 Tentativo di Componimento Amichevole

Nel caso in cui sorgano controversie relative ai presenti Termini o all'acquisto, Ekerra e l'Utente si impegnano a cercare di risolvere bonariamente la questione, contattandosi reciprocamente via email o posta raccomandata.

10.2 Foro e Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie tra Ekerra e Utenti-consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza del consumatore (foro del consumatore), ai sensi dell'art. 33 del Codice del Consumo. Per tutte le altre controversie (ad esempio con professionisti o società), il foro esclusivo è quello di Milano.

10.3 Piattaforma ODR

In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori dell'Unione Europea possono accedere alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) utilizzando il seguente collegamento: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma è un punto di riferimento per le controversie contrattuali nate da acquisti online. Il nostro indirizzo email per le comunicazioni legate all'ODR è [email protected].

11. Modifiche ai Termini

Ekerra si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione agli Utenti tramite pubblicazione sul Sito o via email (per gli utenti registrati). Le modifiche saranno efficaci decorsi 15 giorni dalla pubblicazione. L'uso continuato del Sito dopo tale data costituisce accettazione delle modifiche. Per gli acquisti già effettuati, restano applicabili le versioni dei Termini vigenti al momento dell'ordine.

12. Clausole Finali

Qualora una o più clausole dei presenti Termini venissero dichiarate nulle o inefficaci da un'autorità competente, la nullità non si estende alle altre clausole, che restano pienamente valide. I titoli dei paragrafi hanno solo scopo di chiarezza e non influenzano l'interpretazione del testo. Questi Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del Sito.