Spedizioni e Resi - Ekerra
Politica di Spedizione
Da Ekerra, puntiamo a rendere la tua esperienza d'acquisto il più fluida e trasparente possibile. Di seguito trovi tutti i dettagli su come gestiamo le spedizioni per i tuoi ordini.
Tempistiche di Elaborazione
Dopo aver effettuato un ordine, il nostro team impiega generalmente 1-2 giorni lavorativi per preparare e imballare i prodotti. Questo lasso di tempo ci permette di garantire che ogni articolo sia controllato e pronto per la partenza.
Consegna Standard
Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di consegna standard per l'Italia sono stimati tra 5 e 10 giorni lavorativi. Tieni presente che si tratta di una stima e che fattori esterni possono occasionalmente influenzare il transito.
Tracciabilità e Monitoraggio
Per la massima tranquillità, ogni spedizione è accompagnata da un servizio di tracciamento completo. Riceverai una notifica via email con il codice di tracking non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, così da poterne seguire ogni spostamento in tempo reale fino alla consegna.
Indirizzo e Contatti per Spedizioni
La nostra sede operativa si trova in: Via Andrea Appiani 12, 20121 Milano MI. Per qualsiasi domanda relativa a un ordine in transito, puoi contattarci all'indirizzo [email protected]. Siamo noi a gestire direttamente ogni richiesta relativa alla logistica, assicurandoci che eventuali disguidi vengano risolti tempestivamente.
Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. In conformità con la normativa europea, hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Inoltre, offriamo una finestra di reso estesa fino a 30 giorni per darti ancora più flessibilità.
Condizioni per il Reso
- I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballo originale e di tutti gli accessori.
- La responsabilità delle spese di rispedizione varia: se il reso è dovuto a un nostro errore (es. articolo sbagliato o difettoso), ci faremo carico noi dei costi. In caso di ripensamento o scelta non gradita, le spese di restituzione saranno a tuo carico.
Procedura di Rimborso
Una volta che il pacco sarà arrivato al nostro centro logistico e sarà stato verificato, procederemo con il rimborso. Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, l'importo verrà riaccreditato direttamente sul tuo conto PayPal originale. Ti informiamo che, a causa dei tempi di elaborazione interni della piattaforma, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il saldo venga effettivamente visualizzato.
Assistenza e Garanzia
Per ogni questione relativa a reclami, resi o dispute logistiche, Ekerra è il tuo unico punto di riferimento. Non esitare a scriverci a [email protected] per ricevere supporto personalizzato. Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo.